FAQよくあるご質問
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よくお寄せいただくご質問に
お答えいたします。
Stay ご宿泊について
- Q.チェックイン／チェックアウトは何時ですか？
- A.
通常、チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。
チェックアウトが遅い特典がついたプランもございます。
- Q.同行者が先にチェックインしたいのですが、可能ですか？
- A.
可能です。お申し込みの代表者様のお名前をフロントスタッフへお伝えください。
- Q.宿泊者数と同じ枚数の鍵を貰えますか？
- A.
ご希望がございましたら、人数分ご用意をさせていただきます。チェックイン時にお申し出ください。
- Q.チェックアウトの時間を延長したいのですが何時まで可能ですか？また、追加料金はいくらになりますか。
- A.
当日の空き状況により承ることができます。また、追加のご料金もご案内いたしますので、フロントまたはゲストサービスセンターへお問い合わせください。
- Q.チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
- A.
チェックイン前のお荷物に関しましては、お預かりが可能です。チェックアウト後のお荷物のお預かりに関しましてはフロントスタッフまでお問い合わせください。
- Q.長期滞在専用の料金はありますか？
- A.
ウィークリープランや最長3ヵ月のワーケーションプランをご用意しています。
宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00〜18:00）までお問い合わせください。
- Q.事前に宿泊代をお支払することはできますか？
- A.
3日前までの銀行振込、または直接フロントでのお支払いにて承っております。
お振込ご希望の場合は請求書をFAXまたはメールにてお送りいたします。
宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00～18:00）までお問い合わせください。
- Q.団体での宿泊を考えています。特別料金はありますか？
- A.
お電話またはメールにて、宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00～18:00）までお問い合わせください。
- Q.何日前くらいから予約可能ですか？
- A.
ご宿泊の2年前より承っております。インターネットでのご予約は、半年～1年前からのご予約が可能でございます。
- Q.宿泊中に延泊をお願いすることはできますか？ その場合、同じお部屋で泊まれますか？
- A.
お部屋に空きがあれば、延泊が可能です。できる限り同じ部屋でのご用意をさせていただきますが、状況によりお部屋の移動をお願いする場合がございます。
- Q.キャンセルポリシーを教えてください。
- A.
7日前：宿泊料金の20％
3日前：宿泊料金の50％
前日：宿泊料金の80％（18時以降：100％）
当日：宿泊料金の100％
連絡なしの不泊：宿泊料金の100％となっておりますが、ご予約いただく宿泊プランによって異なりますので、プラン詳細をご確認ください。
- Q.どうして毎日料金に差があるのですか？
- A.
宿泊料金は、正規料金からの割引きにてご案内しており、割引率は各日の稼働によって変動いたします。
- Q.ペットは泊まれますか？
- A.
ペット同伴でのご宿泊は出来かねます（盲導犬を除く）
- Q.盲導犬の宿泊はできますか？
- A.
可能です。事前に宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00〜18:00）までご連絡をいただけますようお願いいたします。
- Q.介助が必要なのですが、お手伝いはしていただけますか？
- A.
どの程度の介助が必要か、事前に宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00〜18:00）までお知らせください。
できる限りのお手伝いをさせていただきます。
- Q.フロントで貴重品を預かってもらえますか？
- A.
お預かりすることが可能です。
金庫の数・大きさに限りがございますのでフロントにてご相談ください。また、全部屋に備え付けのセーフティーボックス（金庫）がございますのでそちらもご利用ください。
- Q.新聞は何がありますか？いくらですか？
- A.
前日の18時までにお申し付けいただければ手配いたします。
朝日新聞160円（夕刊60円）/ 北海道新聞150円（夕刊50円） / 読売新聞150円（夕刊50円）/ 日経新聞180円 / 道新スポーツ140円 / スポーツニッポン150円 / 日刊スポーツ150円 /（ジャパンタイムズは取り扱い新聞店がございません。ご了承くださいませ）
- Q.スキンケア用品（クレンジング、化粧水、乳液など）、化粧品は貸してもらえますか？
- A.
ご用意がございませんので、お持ちください。
- Q.コンタクトレンズの洗浄液はありますか？
- A.
ご用意がございませんので、お持ちください。
- Q.ドライヤーはありますか？
- A.
客室に備え付けのドライヤーがございます。
また、数量に限りがございますがカールドライヤー等のお貸し出しも可能でございます。
- Q.冷蔵庫はありますか？
- A.
空の冷蔵庫が客室に備え付けでございます。
- Q.ＤＶＤプレーヤーの貸し出しはありますか？
- A.
ご用意がございません。
- Q.加湿器はありますか？
- A.
全客室に加湿空気清浄機を完備しています。
- Q.傘の貸し出しはありますか？
- A.
お貸し出ししております。おでかけの際、ベルカウンターへお越しください。
- Q.お手洗いは温水洗浄便座ですか？
- A.
はい、全室温水洗浄便座でございます。
- Q.モーニングコールはありますか？
- A.
お承りしております。チェックイン後、ゲストサービスセンターまでお電話ください。
- Q.宿泊時、客室にケーキをサプライズで用意することはできますか？
- A.
3日前までのご予約・ご入金にてご用意が可能です。
2,420円よりご用意しております。種類/サイズ等により料金が異なりますので、宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00～18:00）までご連絡ください。
- Q.記念日で宿泊をしますが、何かサービスをしてもらえますか？
- A.
3日以上前にご連絡をいただけましたら、心ばかりではございますが小菓子をご用意させていただきます。
お誕生日、結婚記念日、ハネムーン、入学祝いなど、どのような記念日でご宿泊をされるのかお知らせいただければ幸いです。
Access & Parking アクセス・駐車場
- Q.JR新札幌駅からどれくらいですか？外を歩きますか？
- A.
JRの改札出口は1つになり、改札を出て左手にお進みください。
一度外に出ていただく形となりますが、徒歩3分程でホテルに到着いたします。
- Q.地下鉄は何番出口が近いですか？
- A.
地下鉄東西線「新さっぽろ」駅【9番出口】を出て徒歩1分です。
- Q.新千歳空港からホテルまでは何分かかりますか？
- A.
車であれば50-60分、JRですと30分+徒歩3分程度となります。
- Q.空港からの送迎はありますか？
- A.
送迎のサービスはございません。
- Q.最寄のインターチェンジはどこですか？
- A.
千歳方面からお越しの場合は『札幌南I.C』、インターを降りてホテルまで10分程度、旭川方面からお越しの際には『江別西I.C』、インターを降りてホテルまで25分前後、国道12号線へ出て札幌方面に道なりにお越しください。小樽方面からお越しの際には、『大谷地I.C』となります。
- Q.札幌駅までの行き方を教えてください。
- A.
JRでの移動をおすすめしております。15分間隔で快速（約10分）が出ております。
普通列車（約20分）もございます。運賃は、大人340円 子供170円となります。
- Q.大通までの行き方を教えてください。
- A.
地下鉄東西線「新さっぽろ駅」が始発となり、大通は10個目の駅です。
所要時間は19分となります。運賃は、大人330円 子供170円となります。
- Q.ホテルから観光バスは出ていますか？
- A.
ホテルから出ている観光バスはございません。
- Q.北海道ボールパークFビレッジ／エスコンフィールドHOKKAIDOまでの行き方を教えてください。
- A.
ホテル最寄りのJR新札幌駅から北海道ボールパークFビレッジ／エスコンフィールドHOKKAIDOのJR北広島駅まで快速（約7分）が出ております。
また、JR新札幌駅（新札幌駅交通広場専用乗り場）からシャトルバスが運行されています。（所要時間約25分）・運行時間：行き（JR新札幌駅発）試合開始2時間半前から5～10分おきに順次運行
帰り（F VILLAGE発）試合開始3時間後から試合終了約3時間後まで運行
・運賃 ：大人（中学生以上）400円、こども（小学生以下）200円※ 非試合日は30分毎に運行
- Q.札幌ドーム行きのバスはホテルから出ていますか？
- A.
大型イベント開催時には、地下鉄東西線「南郷18丁目駅（ホテル最寄りの新さっぽろ駅より3駅）」よりシャトルバスが運行されています。
詳細は札幌ドームホームページにてご確認ください。
- Q.駐車場は何時まで出し入れ可能ですか？ 出し入れをしても、駐車料金は変わりませんか？
- A.
ご宿泊のお客様は滞在中の出し入れは何度でも可能でございます。出し入れは何時でもできて、料金も変わりません。
駐車場のスタッフが常駐していない時間帯があります。不在の際はフロントスタッフまでお申しつけください。
- Q.車高の高い車なのですが、停めることはできますか？
- A.
ハイルーフ車でも車高210㎝未満のお車は立体駐車場をご利用いただけます。車高が210㎝以上の場合は台数に限りがございますが、平面でのスペースをご用意しております。
- Q.滞在途中から車を置くことはできますか？
- A.
可能です。ご宿泊のお客様は、ご一滞在につき、1,200円を頂戴いたします。
- Q.駐車場はホテルから遠いですか？
- A.
ホテル建物内に併設しております。ご利用の際は駐車場スタッフが誘導させていただきます。
- Q.チェックイン時間より前に到着して車を止めたいのですが、料金はどうなりますか？
- A.
ご宿泊時の駐車時間は、15時からチェックアウト日の11時までとなります。
15時前の入庫・11時以降のご利用は30分あたり200円を頂戴しております。
Facilities 館内について
- Q.Wi-Fiはありますか？
- A.
1F ロビー、客室にてご利用いただけます。
お部屋にＩＤ，パスワードのご案内を設置しておりますので、ご確認ください。また、フロント、ベルカウンターでも、ご案内を配布しておりますので、お声掛けください。
- Q.自動販売機はありますか？
- A.
すべての客室フロア、および駐車場にてご用意しております。
アルコール販売：6階・9階・12階・16階・19階・22階・25階・29階
- Q.製氷機はありますか？
- A.
9階・12階・16階・19階・22階にてご用意しています。
- Q.売店はありますか？
- A.
1F フロント横に、スーベニアショップ 「HOKKAIDO AKARENGA」がございます。営業は7:00〜23:00／不定休となります。営業日・時間は前月末に決定いたします。
- Q.コンビニは近くにありますか？
- A.
徒歩5分圏内に、ローソン（JR新札幌駅ビル内）とセブンイレブンがございます。
- Q.コインランドリーはありますか？いくらかかりますか？
- A.
B1Fに4.5Lの洗濯機・乾燥機が４台ございます。
洗濯機1回 500円 乾燥機 100円/10分でございます。
- Q.何時までにランドリーを出せば、その日のうちに出来上がりますか？
- A.
午前10時30分までにお出しいただければ、当日夕方の仕上がりになります。（年末年始、ＧＷ，お盆期間等休止有り）
午前10時30分以降に出された場合は、翌日の夕方の仕上がりになります。
- Q.ジムはありますか？
- A.
ございません。
- Q.無料で使えるパソコンはありますか？
- A.
1Fのロビーエリアにデスクトップを2台をご用意しております。（インターネット閲覧のみ）
- Q.印刷やコピーはいくらかかりますか？
- A.
カラーコピーが44円 白黒コピーが22円、パソコンからのプリントアウトも同額となります。ご精算に関してはフロントカウンターにてお願いしております。
- Q.車椅子は貸してもらえますか？
- A.
無料でお貸し出しをしております。
数に限りがございますので、事前に宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00〜18:00）までご予約をお願いいたします。
- Q.喫煙所はありますか？
- A.
1F チャペル側の駐車場出入口横に喫煙場所がございます。 そのほか館内では、3階には宴会場ご利用のお客さま専用スペースがございます。
- Q.タバコは売っていますか？
- A.
販売をしておりません。
Restaurant レストランについて
- Q.景観の良い席を指定して予約することはできますか？
- A.
ご予約時に空きがあればご用意が可能です。
各レストランまでまで気軽にお問い合わせください。
中国料理 仙雲 TEL:011-893-6933（11:00～21:30）
スカイレストラン ハレアス TEL:011-892-3855（11:00～21:30）
- Q.ハラルフードなど、各宗教に配慮した料理は出していますか？
- A.
10日前までにご連絡いただけましたらレストランにて対応させていただきます。
各レストランまでお問い合わせください。
中国料理 仙雲 TEL:011-893-6933（11:00～21:30）
スカイレストラン ハレアス TEL:011-892-3855（11:00～21:30）
- Q.アレルギーがあって食べられないものがあるのですが、特別メニューは作ってもらえますか？
- A.
7日前までにご連絡いただけましたらレストランにて対応させていただきます。
各レストランまでお問い合わせください。
中国料理 仙雲 TEL:011-893-6933（11:00～21:30）
スカイレストラン ハレアス TEL:011-892-3855（11:00～21:30）
- Q.キャンセルはいつまで可能ですか？
- A.
メニューによりましては当日まで可能ですが、できるだけ早めの連絡をお願いいたします。但し、大人数でのご予約や指定のメニュー、特別メニューの場合は当日でもキャンセル料が発生する場合がございます。
詳しくはレストランご利用規約をご覧ください。
中国料理 仙雲 TEL:011-893-6933（11:00～21:30）
スカイレストラン ハレアス TEL:011-892-3855（11:00～21:30）
- Q.レストランは予約しなくても入れますか？
- A.
ご予約なしでもお越しいただけます。但し、混み合っている場合は満席としてお断りする場合がございますので、事前にご予約いただいた方が確実です。
中国料理 仙雲 TEL:011-893-6933（11:00～21:30）
スカイレストラン ハレアス TEL:011-892-3855（11:00～21:30）
- Q.朝食代はいくらですか？通常料金は？宿泊した場合に割引はありますか？
- A.
大人2,800円／お子様（4歳〜12歳）1,400円／3歳以下無料
※チェックイン時にフロントにて、前日迄にご予約いただくと通常2,800円（大人）のところ、2,200円にてご利用いただけます。
※朝食ブッフェのご利用は当面の間、ご宿泊のお客さまに限ります。
※ご予約状況により、当日、チェックイン時、事前連絡での追加受付ができない場合がございます。
- Q.朝食をテイクアウトできますか？
- A.
可能です。3日前までに宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00～18:00）までお問い合わせください。
- Q.朝食を昼食に振り替えできますか？
- A.
申し訳ございませんが、お振替えはできません。
- Q.宿泊する際、いつまでに連絡をすれば朝食を付けられますか？
- A.
チェックインの時にフロントにて承ります。
※ご予約状況により、当日、チェックイン時、事前連絡での追加受付ができない場合がございます。
- Q.ベジタリアン専用のメニューはありますか？
- A.
7日前までにご連絡いただけましたらレストランにて対応させていただきます。
各レストランまでお問い合わせください。
中国料理 仙雲 TEL:011-893-6933（11:00〜21:30）
スカイレストラン ハレアス TEL:011-892-3855（11:00〜21:30）
- Q.ドレスコードはありますか？
- A.
ございません。気軽にお越しください。
- Q.貸切りはできますか？
- A.
レストランの貸切はできませんが、宴会場を貸切としてご利用いただけます。
宴会予約課 Tel:011-895-8844（営業時間 9:00～18:00）までお問い合わせください。
- Q.アフタヌーンティーはやっていますか？
- A.
アフタヌーンティーはございません。
- Q.テイクアウトのお弁当やオードブルなどをレストラン指定で、作ってもらえますか？
- A.
レストラン指定ではご用意できません。
お弁当・オードブルは、移動時間が当ホテルから30分以内で、その時間も含め1時間以内に飲食していただくのであればご用意が可能でございます。
宴会予約課 Tel:011-895-8844（営業時間 9:00～18:00）までお問い合わせください。
Spa & Relaxation スパ＆リラクゼーション
- Q.スパは宿泊者専用ですか？
- A.
ご宿泊でなくてもご利用いただけます。
- Q.温泉ですか？
- A.
温泉ではございません。温浴風呂をはじめ多彩な施設をご用意しております。
リラクゼーションスペースでのお食事や、ボディリラクゼーションメニューも充実しておりますので、ごゆっくりとお楽しみください。
- Q.マッサージはありますか？
- A.
各種リラクゼーションのコースをご用意しております。
SPA・ALPA Tel:011-895-8822（営業時間 11:00～23:00）までお問い合わせください。
- Q.バスタオルなどを持っていく必要はありますか？
- A.
アメニティやリネン類は、ご用意しておりますので何も持たずにご利用いただけます。
- Q.客室からスパへ行く際、お部屋に用意されている室内着とスリッパで行っても良いですか？
- A.
室内着はスパご利用時にお使いいただけます。スパ以外に行かれる際はご利用いただけません。（ロビーやレストランなど）
スリッパにつきましては、「客室内専用の使い捨てスリッパ」でのスパご来店はご遠慮いただいております。
With children お子様連れのお客様
- Q.子供の添い寝は何歳まで可能ですか？
- A.
大人1名につき11歳までのお子様1名添い寝が可能です。
- Q.添い寝の子供の宿泊料はかかりますか？
- A.
添い寝のお子様の宿泊料は無料です。朝食、スパご入浴をご希望の際には別途ご料金を頂戴しております。
- Q.ベビーベッドはありますか？
- A.
小さいお子様用（生後7.8ヶ月まで）のベビーベッドをご用意しております。数に限りがございますので、事前にご予約をいただきますようお願いいたします。
- Q.子供用のパジャマはありますか？
- A.
お子様用の浴衣のご用意がございます（120cm位のワンサイズ／ワンピースタイプ）
- Q.ベッドガードはありますか？
- A.
ベッドガードのご用意がございませんので、ベッドを壁につけて、落下防止の対応をさせていただきます。事前に宿泊予約課 Tel:011-895-8800（9:00～18:00）までご予約ください。
- Q.部屋に子供用の椅子はありますか？
- A.
客室でのお子様の椅子はご用意しておりません。予めご了承ください。
- Q.ベビーカーの貸し出しはありますか？
- A.
ございません。
- Q.どこか近くに子供が遊べる場所はありますか？
- A.
ホテルから徒歩5分程度で、「サンピアザ水族館と「札幌青少年科学館（2024年3月末迄改修工事のため休業）」がございます。
詳しくは、ゲストサービスセンターまたはベルカウンターへお問い合わせください。
- Q.哺乳瓶などの煮沸をする場所はありますか？
- A.
1Fに電子レンジをご用意していますので、哺乳瓶消毒器をご持参の上ご利用ください。
- Q.お子様ランチなどはありますか？
- A.
事前にご連絡いただけましたらレストランにて対応させていただきます。
各レストランまでお問い合わせください。
中国料理 仙雲 TEL:011-893-6933（11:00〜21:30）
スカイレストラン ハレアス TEL:011-892-3855（11:00〜21:30）
- Q.レストランに子供用の椅子はありますか？
- A.
各レストランでお子様用のハイチェアをご用意しておりますが、数に限りがございますので、事前ご予約の際にお申し付けください
- Q.幼児もスパに入ることはできますか？
- A.
ご入浴に年齢制限はございません。どなたでもご利用いただけますが、小さなお子様のみの利用はできません。
深い浴槽もありますので必ず保護者同伴でご入浴ください。6歳まで混浴が可能です。
- Q.スパの子供料金はいくらですか？
- A.
3歳から小学生まで：1,700円 ＊ご宿泊優待料金:800円 2歳以下：無料となります。
Services & Others サービス・その他
- Q.チケットや航空券を代理購入してほしいのですが。
- A.
代理購入は行っておりませんのでご了承ください。
- Q.英語の話せるスタッフはいますか？
- A.
フロント、予約、その他各部署にて英語対応可能なスタッフが在籍しております。
- Q.クレジットカードは何が使えますか？
- A.
VISA・MASTER・JCB・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJ・NICOSがご利用いただけます。
その他のカードについては、フロントまでお問い合わせください。
- Q.電子マネー、QRコード決済は何が使えますか？
- A.
交通系ID・WAON・Quick Pay・iD・楽天 Edy・Pay Pay・メルペイ・d払い・楽天 Pay・LINE Payがご利用いただけます。
その他の電子マネーについては、フロントまでお問い合わせください。
- Q.商品券は何が使えますか？
- A.
JCB（ギフトカード・ナイスギフト・ナイスグルメ・ナイスステイ）VJAギフトカード・UCギフトカード・UFJニコスギフトカード・ニッセンレンエスコートギフトカード・セリオむすめや提携店共通商品引換券をご利用いただけます。
なお、JTBナイストリップ・ナイスショップはご利用いただくことができません。
- Q.宅急便はありますか？
- A.
常時、1Fベルカウンターにてお承りしております。
- Q.事前に荷物を送ったら預かってもらえますか？
- A.
お預かりいたします。
ご宿泊の場合はお荷物の送り状に、チェックイン日とご予約のお名前をご記載ください。
宴会でのご利用の場合は、ご宴席のお日にちとご宴席名を記載ください。
- Q.着払いの荷物を受け取ってもらえますか？
- A.
申し訳ございませんが、当ホテルでは着払いはお受けしておりません。
- Q.空港までの宅配サービスはありますか？
- A.
空港までの宅配サービスは行っておりません。
- Q.近くにレンタカー店はありますか？連絡先を教えてください。
- A.
徒歩約3分の所に2箇所ございます。
トヨタレンタカーJR新札幌駅前店 011-895-0100
ニッポンレンタカー新札幌駅前店 011-896-0919
- Q.頭痛薬など薬はありますか？
- A.
薬事法第24条により、ホテルではお客様に医薬品を提供することは禁じられております。申し訳ありませんが、薬局等にてお買い求めください。
- Q.会員制度はありますか？
- A.
「クラブエミシア」というメンバーシッププログラムをご用意しております。
フロント、館内各レストラン、地下1Fスパ・アルパにて受付・ご入会いただけます。（入会・年会費無料）
ご宿泊に関しては、Aカードプログラムをお使いいただけます。
